Menu
Your Cart
Pakai Aplikasi Grobmart Lebih Nyaman. Coba yuk

Service, Quality Dan Customer Satisfaction Edisi 5

Service, Quality Dan Customer Satisfaction Edisi 5
100% ORIGINAL
Service, Quality Dan Customer Satisfaction Edisi 5
Rp154,000
Rp107,800
Hemat Rp46,200 (30%)
Enjoy Fast and Free Shipping #GROBPRIME

Deskripsi

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigm menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.

Ulasan

Tulis Ulasan

Silahkan login atau daftar untuk mengulas