

100% ORIGINAL


Raving Fans: Pendekatan Revolusioner Untuk Pelanggan
- Ketersediaan:
- Penulis: Ken Blanchard (Author)
- Penerbit: Elex Media Komputindo
- Model: 9786230015762
- MPN: 721060307
Rp80,000
Rp57,600
![]() | Pengiriman Ke DKI JAKARTA Ongkos Kirim Rp 0 Khusus member Grobprime (GRATIS TRIAL) | JOIN |
Deskripsi
“Pelanggan Anda merasa puas hanya karena mereka memiliki pengharapan yang sangat rendah, dan karena tidak ada orang lain yang melakukan hal yang jauh lebih baik daripada Anda. Kini, hanya dengan memiliki pelanggan yang puas sudah tidak cukup lagi. Apabila Anda benar-benar ingin meningkatkan bisnis, Anda harus meningkatkan jumlah Para Pengagum—alias Pelanggan Fanatik—Anda.†Secara singkat, ini kisah tentang sebuah nasihat yang diberikan kepada seorang Manajer Area baru pada hari pertamanya bekerja di kantor—yang ditulis dalam sebuah buku bisnis baru yang luar biasa, yang akan membantu semua orang dalam berbagai macam jenis organisasi atau bisnis, dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat luar biasa dan mencapai hasil akhir yang sangat ajaib. Buku Raving Fans ini ditulis dengan gaya perumpamaan dari The One Minute Manager® dan menggunakan kisah-kisah luar biasa yang sederhana dan memesona untuk mengajarkan cara mendefinisikan sebuah visi, mempelajari apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, menggunakan sistem yang efektif, dan menjadikan Layanan Para Pengagum sebagai sebuah fitur yang konstan—bukan hanya sebagai program satu bulan saja. Kita sedang berada di tengah-tengah krisis layanan yang menimbulkan gelombang pelanggan yang kecewa. Apa yang dijabarkan dalam buku Raving Fans ini termasuk kiat-kiat baru yang mengejutkan dan teknik-teknik inovatif yang dapat membantu siapa pun menciptakan sebuah revolusi di tempat kerja mana pun—dan mengubah pelanggan mereka menjadi pengagum yang fanatik dan militan. Ken Blanchard adalah salah satu penulis buku The One Minute Manager®, dan dua puluh tiga buku lainnya, termasuk salah satu buku bisnis terlaris The New York Times, Gung Ho! dan Para Pengagum. Buku-bukunya telah terjual sebanyak lebih dari dua belas juta kopi dalam lebih dari dua puluh lima Bahasa. Beliau adalah Chief Spiritual Officer dari The Ken Blanchard Companies, sebuah perusahaan pelatihan layanan dan manajemen yang didirikannya bersama dengan istrinya pada tahun 1979, serta seorang konsultan untuk beberapa perusahaan ternama di Amerika, dan seorang guru dan pembicara yang dinamis. Dr. Blanchard tinggal di San Diego, California.
Jumlah Halaman : 152
Tanggal Terbit : 05 Mei 2021
ISBN : 9786230015762
Penerbit : ELEX
Berat : 172 gr
Lebar : 14 cm
Panjang : 21 cm
Jumlah Halaman : 152
Tanggal Terbit : 05 Mei 2021
ISBN : 9786230015762
Penerbit : ELEX
Berat : 172 gr
Lebar : 14 cm
Panjang : 21 cm
Ulasan
Tags: Ken Blanchard & Sheldon Bowles,
ELEX,
2021-05-05,
GM10,
BK10
Sering Dibeli Juga
Ensiklopedia Hadits Ibadah
Jumlah Halaman : 652
Tanggal Terbit : 25 Mei 2021
ISBN : 9786230404450
Penerbit : BIP
Berat ..
Rp126,000 Rp175,000
Buku ini mengajak anak-anak untuk melatih diri menjalankan ibadah puasa yang nanti ketika mereka sudah lebih besar harus mereka laksanakan. Selain itu..
Rp32,400 Rp45,000
Saat disuguhi kue kering, apakah Anda akan lebih memilih nastar ketimbang kastengels? Atau sebaliknya? Apa pun pilihan Anda, dua cita rasa kedua cooki..
Rp71,856 Rp99,800
Terhapus, kena virus, terformat, atau terpartisi. Dari ponsel android, PC, laptop, flash disk, atau SD card. Memulihkan hard disk dan Windows bermasal..
Rp54,000 Rp75,000
Manusia kadang hidup terlalu memaksa. Memaksakan kehendak. Memaksakan pikiran. Memaksa diri sendiri. Memaksa orang lain. Tetapi karena itu manusia mud..
Rp54,000 Rp75,000
The Psychology of Selling merupakan buku yang wajib dimiliki oleh para penjual. Karena di dalamnya mengupas tuntas ilmu-ilmu psikologi yang ampuh untu..
Rp82,800 Rp115,000
"Penerbitan buku di sektor keuangan ini merupakan salah satu cara yang efektif untuk memberikan gambaran seberapa besar dampak pandemi Covid-19 terhad..
Rp183,600 Rp255,000
Tugas utama Anda sebagai seorang inovator, entrepreneur, atau pimpinan di korporasi adalah menguji coba ide bisnis Anda untuk mengurangi risiko kegaga..
Rp215,280 Rp299,000
Make It Happen, NOW! adalah buku yang merangkum tahapan-tahapan dalam perencanaan keuangan untuk mewujudkan mimpi dengan cara terbaru. Sudah cukup lam..
Rp84,960 Rp118,000
Terlahir dengan sendok emas di mulut alias tajir melintir bukan berarti hidup Dira paling sempurna.Terkadang, skenario kehidupan lebih membingungkan d..
Rp56,250 Rp75,000
Buku ini disusun dengan klasifikasi berdasarkan wilayah kehidupan yang hendak dieksplorasi oleh penulis. Diawali dengan bagian Menata Hati Membenahi N..
Rp100,080 Rp139,000
4 review(s)
Rekomendasi Produk Lainnya
Majalah kedirgantaraan Indonesia, Angkasa, edisi Juli 2022, mengangkat tema utama Hari Bakti TNI AU.
Jumlah Halaman : 88
Tanggal Terbit : 20 Jul 202..
Rp88,560 Rp123,000
Akuntansi merupakan sistem informasi yang menyediakan laporan bagi para pihak pengambil keputusan mengenai aktivitas ekonomi dan kondisi keuangan peru..
Rp66,750 Rp89,000
Miiko, siswi kelas 6 SD, selalu penuh semangat!
Kehidupan Miiko bersama temen-teman dan keluarga tersayang selalu ramai dan penuh warna! Keseharian y..
Rp43,200 Rp60,000
4 review(s)
Tujuan utama buku ini adalah untuk mempertahankan pandangan bahwa sekularisasi merupakan salah satu penyebab munculnya 'politisasi' dalam ilmu dan aga..
Rp34,500 Rp50,000
Kisah cinta dewa yang ingin mati dan seorang gadis manusia mencapai akhirnya di sini! Dewa ular Kagachi adalah dewa pelindung kuil Hoozuki. Setiap har..
Rp16,200 Rp22,500
4 review(s)
Yuzumi sangat menyukai "Otome Game"*. Cita-citanya adalah menjadi produser dan menciptakan game yang disukainya! Meski hari-harinya dipenuhi..
Rp18,000 Rp25,000
4 review(s)
New Pocket Book Matematika SMP Kelas VII, VIII,
& IX ini mengusung tema simpel. Ukuran yang
cocok di saku, menjadikan buku ini mudah
dibawa ke ..
Rp25,200 Rp35,000
8 review(s)
Tempat-tempat Terang (All the Bright Places)..
Rp63,360 Rp88,000
12 review(s)
Dengan kuasa kun fayakun, Allah mampu mengubah setetes cairan menjadi makhluk yang bernyawa. Tidak pernah berhenti memikirkan luasnya ilmu Allah yang ..
Rp59,625 Rp79,500
Syekh Abdul Qodir Jaelani adalah seorang ulama dan tokoh sufi. Dalam dunia tarekat atau sufisme, dia dianggap wali. Karamah yang menyelimutinya diangg..
Rp37,500 Rp50,000
"Mewarnai adalah aktivitas yang sangat digemari anak. Banyak yang dapat dipelajari dari aktivitas ini, seperti meningkatkan kemampuan kognitif melalui..
Rp18,000 Rp25,000
Kalian suka bepergian ke luar negeri? Ingin mengunjungi negeri ginseng, Korea Selatan, namun tidak paham bahasanya? Ayo, belajar bahasa Korea seari di..
Rp71,856 Rp99,800
8 review(s)
Demi mengejar cintanya, Una nekat memutuskan untuk magang di Malang. Namun karena faktor ekonomi, ayahnya tak sanggup jika harus membayar sewa kos. Ak..
Rp44,640 Rp62,000
Suatu hari, kak Hori menemukan komik “berbahaya” di rumah Nozaki. Penemuan ini membawanya pada sebuah rahasia besar...!! Di lain sisi, Seo akhirnya be..
Rp32,400 Rp45,000
Resep Praktis Diet Sesuai Golongan Darah Ab..
Rp28,125 Rp37,500
Cerita fabel adalah sebuah dongeng yang para tokohnya diperankan oleh binatang dengan perilaku yang menyerupai manusia. Biasanya dongeng ini memiliki ..
Rp28,080 Rp39,000
Babad Dipanegara ini ditulis sendiri oleh Pangeran Dipanegara atau Kanjeng Sultan Abdul Hamid saat diasingkan di Manado, Sulawesi Utara. Naskah asliny..
Rp69,000 Rp100,000
Aku memendam suatu pergumulan yang bahkan tak bisa kuceritakan kepada pacarku sendiri, Hinato. Yang mengulurkan tangannya padaku justru teman sekelask..
Rp18,000 Rp25,000
LED TV 42 Inch SHARP Digital TV Full HD 2T-C42DD1IFitur Utama :Full-HD TVX2 Master EngineDigital Broadcast Compatible ( DVB-T2 )USB Movie15W Sound Ref..
Rp2,799,000 Rp3,350,000
Mitsuya menentang rencana ibunya untuk menikah lagi.
Dia pingsan tersambar petir saat menggambar di gunung.
Begitu siuman, dunianya jadi sama sekali..
Rp16,200 Rp22,500
4 review(s)